FAQ

ご注文・お支払いについて
  • 注文メールなどが届きません。

  • はじめての登録メールは必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。

    ご注文確認メール、入金確認メール、発送完了メールなど必ず送信しております。

    ご注文後24時間以内にメールが届かない場合には以下の項目をご確認ください。

    携帯電話をご利用の方は、URLの記載があるメールの着信拒否や海外からのメールの着信拒否などの迷惑メール拒否の設定をさせていると思われますので、KAISEI CLINICからのメールを受信出来ない事が考えられます。

    携帯電話の初期状態から拒否設定となっている事も考えられますので、ご契約されている携帯電話会社サイトをご参考の上、メールアドレス(info@mougins-coteazur.org) の着信許可をお願いいたします。

  • クレジットカードでの決済はどのカードに対応していますか?

  • 現在のところ未対応となっております。

配送・送料について
  • どれくらいで商品が届きますか?

  • 通常は最大で10日程で届きますが、稀に通関手続きで若干遅れが生じることが御座います。

    配送状況などの確認をいただける問い合わせ番号を送付しておりますので、荷物追跡より送付したコードを入力してご確認いただきますようお願いいたします。

  • 会社宛ての注文はできますか?

  • 個人輸入での法人名または屋号でのご注文はできかねます。

    法人名または屋号の場合、税関を通過できない等のトラブルが発生することがあります。

    税関を通過できない場合、ハガキが届きますので、送り主に返送と記入して送り返してください。

    その場合の再配達料はお客様負担となってしまいますのでご注文ください。

    トラブルを避ける為、個人名義でご注文下さい。

  • 郵便局留めはできますか?

  • 局留めの場合、税関を通過できない場合があります。

    トラブルを避ける為、個人名義とご自宅の住所でご注文下さい。

商品の返品・交換について
  • 中身に問題はないが形状が壊れていたら?

  • 海外からの発送は、商品をBOXに入れ、クッション材にて梱包して発送しておりますが、箱の形状が壊れている場合も想定されます。

    その場合は、誠に申し訳ございませんが、そのままご使用くださいます様、お願い申し上げます。

    商品自体が使用できない場合は、到着後、直ちにメールにて画像を送信して頂ければ、弊社負担にて代わりの商品を発送致します。

会員登録について
ショッピング全般について
  • 女性名義でED治療薬を注文できますか?

  • 女性名義では注文できません。医薬品の個人輸入は、購入者本人が使用する目的のみ合法となっております。

  • 男性名義でピルなどの女性用商品を注文できますか?

  • 男性名義では購入出来ません。医薬品の個人輸入は、購入者本人が使用する目的のみ合法となっております。